凌源供电公司巧用“五张牌”优化营商环境

文章来源:朝阳日报 录入者:lx 责任编辑:lx 作者: 发布时间:2017年07月11日14:07:50

在优化营商环境工作中,国网凌源市供电公司巧用“五张牌”,将优质服务触角延伸到优化营商供用电环境每一个角落。  

据了解,该公司一是用好“稳定牌”。针对客户用电需求,定期收集有关客户对供电能力和电能质量的需求与意见,完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制,加大技术改造力度,加强主网设备可靠性改造。二是用好“安全牌”。为客户提供安全用电诊断服务,组织相关人员主动走访重要大客户,帮助企业分析市场行情,把握市场变化脉搏,及时给企业提供决策参考,给重点企业客户吃下“定心丸”。三是用好“沟通牌”。开展供电服务进社区活动,进行客户问卷调查,广泛征求客户意见,实现与社区客户零距离接触,由过去单纯满足对用户的承诺上升到履行社会责任的高度,由被动服务向主动服务转变,让服务更贴心。四是用好“服务牌”。在确保报装流程各环节按规定进行和各项资料完整准确前提下,增加报装透明度,继续做好“首问负责制”和工单顺畅流转,让客户更满意。五是用好“质量牌”。通过提升员工技能、加强绩效考核、强化服务意识来提高响应速度,抢修人员24小时受理客户报修业务,并在规定的时间内到达现场、处理故障,缩短客户停电时间,确保抢修服务质量。  

马志远 杜才